Незважаючи на прогнозований прибуток у розмірі 35.6 мільярдів доларів у 2016 році, авіакомпанії повинні зосередитися на доходах і потенційних прибутках, які випливають із мобільної комерції, відповідно до останнього щомісячного звіту CellPoint Mobile «Мобільна комерція та платежі в авіаційному секторі».
Авіакомпанії, які використовують стратегії мобільної комерції та платіжні рішення, отримують вигоду від встановлення постійних внутрішніх зв’язків з наразі невикористаними прямими каналами та допоміжними продажами, згідно з описом, і вони створюють уявлення всієї компанії, які більше відповідають поведінці їхніх пасажирів, орієнтованій на мобільні пристрої.
Потенціал доходу величезний, оскільки eMarketer прогнозує глобальні витрати на цифрові подорожі в розмірі 817 мільярдів доларів США до 2020 року. Згідно з дослідженням SITA, понад 90% мандрівників хочуть використовувати мобільні пристрої для пошуку авіарейсів, отримання оновлених даних про рейси та отримання посадкових талонів – що SITA називається «спільна подорож». Мандрівникам потрібне надійне з’єднання, яке дає їм більше контролю над подорожжю та розширює можливості для здійснення покупок у дорозі.
«Авіакомпанії повинні виходити за межі продажу більшого простору для ніг, багажного відсіку над головою або одноденного квитка в зал очікування в аеропорту», — повідомляє CellPoint Mobile. «Типова подорож включає так багато точок дотику, окрім аеропорту чи літака, то чому більше авіакомпаній не шукають більше можливостей, щоб задовольнити потреби своїх пасажирів у безпроблемних, безпечних транзакціях у дорозі з їхніх мобільних пристроїв?»
Подолання перешкод у мобільній торгівлі є ключовим
Багато авіакомпаній не можуть скористатися перевагами мобільної комерції з таких причин, як:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Авіакомпанії також повинні враховувати очікування мандрівників, сформовані такими тенденціями, як спільне використання поїздок і персоналізовані покупки через Інтернет. У той час як Airline Trends зазначає, що інноваційні продукти та послуги в одній галузі піднімають планку для всіх галузей, CellPoint Mobile закликає авіакомпанії орієнтуватися на мобільну та ширшу електронну комерцію за зразком успішних лідерів мобільної комерції та інноваційних авіакомпаній.
У звіті відзначено поточні зусилля авіакомпанії щодо підтримки мобільності за допомогою кращого зв’язку під час польоту та фірмових веб-сайтів і додатків, які спрощують розклад або зміну організації поїздки, вибір місця та отримання посадкових талонів. Але враховуючи високий рівень конкуренції в галузі авіаперевезень, перевізникам наполегливо рекомендується вдосконалювати свої технологічні платформи, посилювати володіння бізнесом електронною комерцією та клієнтським досвідом, а також прийняти проактивний менталітет продажів, щоб отримати повний потенціал прибутку від середовища мобільної комерції та платежів. .
